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虚假宣传、退换货困难……直播带货坑多的原因

作者:admin时间:2021-02-20 13:21:40 次浏览

信息摘要:

2020年突如其来的新冠肺炎疫情给线下实体商业带来冲击,这也让直播带货顺势快速发展。但是,直播带货而带来的人气造假、虚假交易、质量欠佳等问题却是层出不穷,也让监管部门不知如何

虚假宣传、退换货困难……你被直播带货坑过吗?

     2020年突如其来的新冠肺炎疫情给线下实体商业带来冲击,这也让直播带货顺势快速发展。但是,直播带货而带来的人气造假、虚假交易、质量欠佳等问题却是层出不穷,也让监管部门不知如何监管。

1、产品难保质

下单几分钟,维权一个月

“这个款式非常难买到,在我直播间仅此一次机会,大家一定要拼手速!”

李女士在某二手奢侈品交易平台的直播间里以几千多元的价格,下单了一款从未被“种草”过的斜挎包。下单时,主播表示包面仅有一处划痕。但收到后,李女士被泼了一盆冷水:产品有大量划痕,破损,面部氧化发黑。

赵先生在某直播平台的直播间里,购买了生活等日用商品,然而收到货之后发现,商品和直播中展示的样品相去甚远。

比如“直播展示的时候,一个年轻小伙子拿了六提卷纸,抱着都很费力。但是收到后的纸,拿一卷出来,差不多只有一个小啤酒瓶那么高,粗细跟小孩的拳头差不多,分量跟正规超市里的卷纸一半差不多……”

2020中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有37.3%的受访消费者曾在直播购物时遇到过产品虚假问题。

中商联媒体购物专业委员会副会长韩良晨了表示,网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显,有待规范。

    直播带货绕过了众多经销商等传统中间渠道,直接实现了商品和消费者对接,这种模式既有电视购物的节目形式,也有网络购物的邀约信息,还有广告代言的表现存在,主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色。但是由于监管滞后,行业没有门槛,主播素质良莠不齐,致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障,成为消费者投诉重灾区。

针对直播带货虚假问题,2020年北京市消费者协会发布的《直播带货消费调查报告》显示,直播带货消费存在6大问题:

在30个直播带货体验样本中,至少有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,占比30%;有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品,占比10%;有1个样本执行“7天无理由退货”不到位,占比3.33%。

体验调查还发现,部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”,但只补偿部分运费;部分微博直播带货过程中,除了主播语音介绍,平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息;个别直播带货商家要求先交定金,否则无法提交订单。

如商品出现质量问题?

平台、主播和商家共同担责!

如果直播带货出现商品质量问题,谁来担责?这也是目前消费者最关心的问题。 北京市消费者协会《直播带货消费调查报告》显示,49.12%的受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责,各自承担相应责任。

北京潮阳律师事务所邵桐也表示,商家、主播和平台都应该承担相应责任,其中,商家应该承担主要责任。

如果出现了侵害消费者合法权益的问题,首先,商品的销售者也就是商家,肯定要承担相应的侵权责任。其次,如果主播在直播过程中,向消费者推荐商品时,在他知道或者应当知道商品侵害消费者合法权益,依然做推荐的情况下,主播也应该承担连带责任。第三,如果平台不能提供商家的信息,而且明知销售者侵害消费者合法权益,没有采取必要措施,也要承担连带责任。

北京市消费者协会也给消费者提出了相应建议:

消费者选择直播带货方式购物时,首先要查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有营业执照;其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,要根据自身实际需要理性消费;此外,要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成,可以向当地消协组织或市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

数据显示,2019年,我国直播电商市场规模达4338亿元;截至2020年3月,我国网络直播用户规模达5.60亿。

从直播带货的表现来看,在这一新生扩张时期,对所有抢跑者而言,大家一边在攻城略地,一边也在不断试错。随着发展逐步趋于成熟,行业也会加速自我净化,如果带货产品质量不佳,最终会被消费者抛弃。

2021年首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》将出台,预计将于7月份正式发布执行。这也意味着“直播带货”将进入“监管时代”。

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